2022数势科技产品发布会的产品介绍环节，数势科技智能营销云总经理岑润哲发表了主题演讲，发布了数势科技智能营销云产品，详细介绍了客户数据平台、客户洞察平台和客户旅程平台三个子产品，并以与某头部证券公司的合作为例，阐述了数势智能营销云的产品架构与应用方法，为企业提供“数据驱动、智能驱动、决策驱动”的一体化营销引擎，帮助企业提升经营质量和精细化用户运营水平。

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智能营销云，解决执行层与决策层痛点，为企业提供“数据驱动、智能驱动、决策驱动”的一体化营销引擎

大家好，我是数势科技智能营销云的产品负责人岑润哲，接下来由我为大家介绍数势科技智能营销云的产品核心能力与应用价值。

数势科技的智能营销云主要由三个子产品组成，分别是客户数据平台、客户洞察平台与客户旅程平台，三者各自的使命分别是“客户可识别”、“客户可分析”与“客户可营销”。通过将三者联动起来，数势为企业提供“数据驱动、智能驱动、决策驱动”的一体化营销引擎。

企业内部对数字化营销的理解与痛点，一般会分为执行层与决策层两个维度。传统意义上的营销解决方案更多还是围绕着执行层去做数据分析与营销策略，但数势在与众多头部零售与金融企业的合作过程中，深知营销的“痛”不仅局限在执行层，更多的是我们如何将决策层与执行层关心的问题进行同步解决，最终实现两个层级的联动。

具体来说，首先，对于决策层而言，比如企业的CEO或者事业部总监，他们更关心总部下达的核心战略指标在各事业部、营业网点、员工的承接情况，具体解决的问题是：“我怎么对各团队的营销计划与效果进行多维分析？”而对于一线的运营人员/分析师，他们更加关心的是：“我的客户画像是什么，他们在客户旅程遇到了什么困难，我应该在什么时间点对客户进行什么样的营销或服务？”

接下来，我将针对这两个层级的痛点阐述数势的解决思路。首先针对管理层，一方面我们通过将总部的战略指标进行逐层拆解，将之与营业部运营计划进行深度绑定，最终实现动态且全链路的监控体系。另一方面，当具体的营销策略与营销计划发生波动时，我们也可以从下至上地将情况迅速反馈给总部的领导层，并进行智能归因，以洞悉各作战单元的营销计划执行情况。综上，我们希望通过这样的联动实现战略与战术融合的营销管理闭环。

在解决了管理层的问题之后，下一步是如何针对执行层去实现我们前面所阐述的“客户可识别、可分析与可营销”的闭环链路。

如下图所述，最下面一层是“数据基座”，它帮助我们的运营人员实现了“客户可识别”；在完成这一步后，运营人员通过数势科技的GASO模型——GOAL、ANALYSIS、STRATEGY、OPTIMIZATION，完成从目标设定到客户分析，再到策略设计，最后到策略优化的闭环。

在目标设定的阶段，运营人员可以在数势平台去设定并拆解相应的量化指标，确定分析与决策的标准；在分析阶段，运营人员可以通过旅程分析与画像分析等工具，挖掘阻碍目标达成的问题，寻找问题根因，预测发展趋势；

在策略阶段，我们支持运营人员结合人工经验与智能算法模型，设计并选择合理的行动方案；在优化阶段，数势通过全面的A/B测试帮助运营人员持续迭代策略，并基于实时反馈数据进行策略自迭代。当策略优化后，我们所制定的目标将取得相应的增长，最终实现完整的闭环链路。

那说完了我们的解决方案，接下来我来为大家展示我们智能营销云的整体产品架构。

在最下层，我们的客户数据平台通过OneID、实时标签、智能模型与画像分析等能力完成初步的“客户可识别”，在这一步完成后，它就可以向上支撑我们的客户洞察平台与客户旅程平台，这两个平台承载的是我们从目标到分析到策略到优化的整体闭环，最终营销的效果也会逐步反哺我们的客户数据平台，进行进一步的数据资产沉淀。

当三个平台形成有机联动后，我们希望帮助企业提升客户全生命周期的价值，也就是将下图中左右两侧的客群，向成熟期客户跃迁。

接下来，我会分别为大家介绍这三个平台的核心亮点功能，以及他们如何解决各自业务场景的问题。

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智能营销云三大亮点功能：“算法智能圈人功能”、“基于业务理解的分析模版功能”和“策略智能优化能力”

首先，在客户数据平台中，我将为大家重点介绍“算法智能圈人功能”。首先我相信，大家对于“标签”和“标签圈人”的概念并不陌生，但我们之前看到的企业标签平台，更多还是通过离线规则与人工经验进行“圈人与投放”，那这里就会有个困扰：当我有成百上千个标签的时候，如何精准的找到此次需要营销的客群？在这种情况下，人工的圈选方式效率与效果肯定是很低的。

因此我们将一些像Lookalike、意图识别与推荐算法等机器学习模型内置到我们的产品系统内，形成与业务场景结合的智能圈人能力，从而提升我们“圈人”的精准度。

在这里我们举一个例子，比如我们的业务同事在上个月做了一个活动，有几千人参与了，那到本月，当他想找到和上个月特征类似的客群进行一些精准投放的时候，他只需要在我们的平台上传相应的人群，并且配置好相应的目标场景、产品维度与一些过滤条件，就可以自动化得到扩散后的人群。且在生成智能人群后，使用者还可以快速查看客群画像并一键进行策略部署或营销投放，这将极大地提升客群投放的精准度。

在客户洞察平台，我们重点分享“分析模板功能”。我相信大多企业都已经或多或少地采买了分析或者BI的工具。但据了解，很多产品并没有真正用起来，而很大一个原因就在于以往的产品缺少对业务场景的理解。

因此，我们在客户洞察平台内部不仅开发了大量的像事件分析、漏斗分析的洞察组件，还依据零售商超、医药连锁、证券、银行分行业进行了许多分析场景库的预置。

比如针对金融行业，我们预置了金融资产留存分析、客户生命周期跃迁、获客渠道质量分析等“开箱即用”的分析模板。更重要的是，这些分析场景库都可以由业务人员以“无代码”的方式自由组装使用。通过此方式，我们可以将企业分析看板功能搭建的时间由3天缩短至1小时，真正帮助企业实现降本增效。

最后，针对客户旅程平台，我希望重点给各位介绍其“策略智能优化能力”。与上述BI等分析工具类似，我相信大家对于营销自动化工具也不陌生，但很多传统营销自动化工具均存在一个使用痛点：企业使用团队在做了一个策略之后，还需要投入好几天的时间进行人工分析、人工优化，造成了大量的时间浪费。据此，数势客户旅程平台的“策略智能迭代能力”完美解决此痛点，提高人效。

具体来说，业务人员在数势智能营销云-客户旅程平台上，通过“拖拉拽”的形式实现初版策略设计与上线后，还可以根据平台提供的A/B测试的结果与客户的多维特征，进行自动的策略优化，从而实现转化率的提升。值得一提的是，这个功能其实也是数势产品体系围绕“智能决策”展开设计的缩影，我们希望通过技术创新，将企业从依赖人工的、缓慢的传统迭代方式，逐步升级为“智能”与“迅速”的策略自迭代方式。

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通过四大核心优势，数势科技助力零售与金融企业提升经营质量，实现降本增效！

接下来，我想从四个方面汇总一下我们的核心优势。

首先是拥有“顶层视角”，数势的产品方案都是从战略指标出发，实现战略与战术融合的营销管理闭环；第二个是降低使用门槛，提升“使用体验”，我们通过易上手的全渠道客户营销旅程设计功能，为运营人员极大地降低产品使用门槛，提升营销策略设计效率；

第三个优势是实现“智能驱动”，就像我在介绍核心功能时所述，我们平台能够将“人群的识别”和“策略的匹配”做得更准、更智能；第四个优势是基于“行业理解”，数势会在产品里面预置大量贴合行业Know-how的标签模板与策略模板，将技术能力与业务认知有效结合，真正助力企业实现数字化转型升级。

在介绍完我们的核心优势之后，我也想给各位分享一下我们智能营销云目前所支持的两大行业，主要包括大零售行业，比如医药连锁和品牌，以及大金融行业。

在通过与大量头部企业的交流合作后，数势发现围绕客户经营与智能营销，各企业的痛点有一些共同之处。比如数据标签散落在各处、数据分析效率低、没有一套完整的精细化客户经营策略体系等。因此，数势科技智能营销云重点帮助企业提升经营决策质量、扩大资产总规模，并围绕用户全生命周期提升体验价值。下面，我以一个与某头部证券公司的合作为例做具体分享。

如之前所述，我们首先分析此证券公司在智能营销建设方面的痛点与问题。首先在痛点层面，企业的精细化运营能力较差，运营团队缺少对客户全生命周期经营的规划；在系统层面，由于缺少实时触发与拖拽式的策略编排体系，业务人员开发策略的效率比较低；同时在组织层面，企业在标签与策略的需求管理及治理方面效率比较低。

面对这些问题，数势提供了一个“四步走”的模式，以GASO模型为核心，帮助该企业在开户率、有效户率、产品破冰率、流失用户召回率、策略开发效率等指标上取得了显著增长，实现了企业的增效降本。

具体来说，首先数势与该公司在前期沟通阶段，共同制定了可行的增长目标；然后通过前期的技术诊断与咨询，洞察企业面临的核心问题，对症下药；接下来，数势为该企业提供了相应的平台建设规划与互补性的建设升级；最后，在智能营销云产品上线后，我们为其构建了一套完整的量化运营体系，通过数据与算法持续驱动策略的迭代与调优，真正为企业带来增长。

最后，我希望数势提供的智能营销云产品，能够真正帮助企业实现精细化用户运营，并实现降本增效。以上是我今天分享的主要内容，谢谢大家。